Flatex schlechter Kundenservice !
Ja wir erleben gerade eine Wilde Zeit an den Märkten, und ja ich bin auch ein geduldiger Mensch. Natürlich bringe ich durchaus Verständnis auf wenn Anfragen an meinen Broker Flatex der aktuellen Situation geschuldet etwas länger dauern. 😏 Leider muss ich aber sagen das der Kundenservice von Flatex derzeit nicht schlechter sein kann !
Der Umzug von einzelnen Position aus meinem Flatex Depot zu Smartbroker dauert aktuell nun schon 6 Wochen an. Und es ist noch nichts passiert. Auf nachfragen bei Smartbroker wurde mir mitgeteilt das die Anträge Zeitnah an Flatex übersandt wurden, und dort liegt nun alles. 🙄
Anrufe bei Flatex habe ich aufgegeben, entweder ich kam in die Warteschleife (30 Minuten) und die Verbindung wurde beendet, oder aber das eine Support Anfrage direkt aus meinem Depot heraus am 05.03.2020 bis heute Unbeantwortet ist.
Im Jahr 2020 und auch in Zeiten wie diesen kann ich zumindest eine Antwort erwarten. 🤨
An vielen Stellen wird schon spekuliert das Flatex bewusst die Überträge der Depots in die länge zieht.
Hintergrund ?
Um noch einmal schnell die Depotgebühr die nun am 01.03.2020 eingeführt wurde abzukassieren. Ein Schelm wer da Böses denkt… 🤨
Ich habe mich nun an die BaFin, also die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht gewandt, und dort Beschwerde eingereicht. Mal sehen ob Flatex sich nun endlich bewegen wird. 🤔
Wenn selbst ein neuer Broker wie Smartbroker es schafft auf Anfragen und Emails zu reagieren und das sogar am Wochenende, werde ich das sicherlich nicht bei Flatex einfach hinnehmen 😒